Сегодняшние аккаунты в социальных сетях – это не просто каналы поставки информации, показателями успешности которых можно считать число читателей. Основные цели SMM менеджеров связаны с показателями вовлеченности. И создатели пабликов осознанно формируют из каждого материала среду, максимально включающего пользователя в коммуникацию. Для этого они используют все возможные инструменты: триггерные темы, призыв к обсуждению, к помощи, включают пользователей контента в его создание (повышая статус читателя до экспертного), моментальную обратную связь, подогревающую холивары еще больше. Так что то, что мы читаем комментарии – это прежде всего результат работы специалистов, и мы зачастую в этом процессе находимся в объектной позиции. Нас ведут – и мы ведемся.
Почему нам важно и нужно читать негативные комментарии?
Во-первых, читать плохое и реагировать на него – это способ познакомиться со своим негативным и выпустить свое негативное, которое (как и все прочие эмоции и переживания) требуют времени, внимания и проявления. И в этом смысле, это относительно безопасный способ выгулять собственную агрессию, стыд, чувство вины и пр. (обратите внимание, на что вы реагируете активно).
Во-вторых, часто это перенос. Например, на работе нас похвалили, и никто не заметил нашей ошибки, которая не перестает мучить совесть, мы приходим в соц сеточку, находим похожую тему и получаем все те обвинения, которые считаем справедливыми, так как считаем, что мы это заслужили. Или обратная ситуация, в реальной жизни мы не смогли отстоять собственные границы, подтвердить экспертность, поэтому входим в конфликт в интернет-пространстве, находя негативные комментарии и даем себе волю выразить и пережить все непережитое.
Третья, и самая частая причина поиска и чтения негатива – это иллюзия контроля над собственной тревожностью. В жизни много моментов, когда мы выпадаем из ситуации из-за неумения держать тревогу и жить с ней. Онлайн дает чувство контроля и победы: прочитал – ответил текстом или ответил самому себе – пережил. С одной стороны, негатив бесит, но с другой – успокаивает иллюзия, что его можно преодолеть, победить, ответить.